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Tá, eu sei que é menos comum quando se trata de produtos da Apple, mas sempre tem um sem sorte que tem péssimas experiências até mesmo com os melhores produtos do mercado. Um leitor do Macenstein teve essa má sorte, e resolveu enviar um e-mail narrando a sua história para o CEO da Apple, Steve Jobs. Abaixo você confere a mensagem:
Dear Mr. Jobs,
I’d like to share with you how disappointed I am with my recent iPhone 3G purchase. I’ve been an Apple fan for years and an active Apple user for about two years now. I even plan on getting a license for my own Premium Reseller Apple store here in Slovakia and I’d also like to register as an iPhone developer some time soon. I have never ever developed anything in my life, but I decided that the iPhone is worth learning how to do it, no matter how long it takes. I’m just about to start working on these things. But as I mentioned, that’s not the reason I’m writing you.
I had been looking at getting an iPhone since it was announced, but as I live in Central Europe, I hadn’t had much of a change getting one. Of course, there were ways to get it, but I wasn’t much into the whole cat&mouse unlocking game. Plus, our carries didn’t offer any suitable data plans. So I decided I’d be patient and wait for the iPhone’s official introduction in Slovakia. To be honest, I didn’t think it would happen before 2009, so I was really pleased when the August release date was announced. I just finished my masters degree studies the day I finally bought the new iPhone 3G. That was just three days ago, August 26. Well, this morning I was browsing through the App Store, all happy and playing with my new iPhone when I noticed that are a few burned out pixels on the screen. Just a few light-blue shining dots that did not disappear even after restarting the phone. Naturally, I thought I was eligible for a replacement as it was clearly a case of a production flaw. So I took it back to the Orange store where I bought it to have it replaced. However, the nice lady at the desk said she could not replace it, even though I bought it three days ago, and that I had to claim warranty. Claiming a warranty in Slovakia means that they take your product and since that moment they have a month to get it fixed or replaced. Now, I spent some time in the UK and I had absolutely no problems with replacing anything I bought at the local Apple stores up to 14 days from the original purchase. It looks like Orange Slovakia does not care for the standards of customer services Apple users are used to. They said they could offer me a loan, meaning they’d lend me another phone for the time being, until my iPhone gets fixed or replaced. I assumed that’d be another iPhone. But the nice lady brought me Siemens C65 !!! She said that was the only one they offer for loans right now. At that point, I was seriously blown away. If you’re thinking right now that this is a joke, it’s not. It’s very sad, but it’s not. So here I am, stuck with a crappy old Siemens phone, just three days after I got my first iPhone.
Long story short, after a year of waiting not only I had to return the iPhone I’d dreamed of for so long and I probably won’t see it for another month, but I even have cope with this so-called ‘temporary compensation’. I don’t expect there’s anything you can do about it, I just wanted to express my disappointment. Despite this unfortunate experience, I still plan on opening the Premium Reseller store and during the process I’ll try to raise the customer services to the level Apple users in Slovakia deserve.
Best Regards
Marian Minarik
Traduzindo:
Caro Steve Jobs,
Eu gostaria de compartilhar com você o meu desapontamento com o meu recém-comprado iPhone 3G. Eu sou um Apple Fan (Appleníaco!) há muitos anos. Eu até tenho planos de obter uma licensa para montar a minha própria Premium Reseller Apple store aqui pela Eslováquia e tirar uma licensa de desenvolvedor para o iPhone. Eu nunca desenvolvi nada na minha vida, mas decidi que vale a pena aprender a desenvolver para o iPhone, não importa o quanto isso demore. Planejo colocar essas idéias em prática em breve, mas essa não é a razão pela qual eu estou lhe enviando este e-mail.
Eu venho querendo comprar um iPhone desde o seu anúncio, mas como eu moro na Europa Central, não tive chance de comprar um. É claro que haviam modos de conseguir um, mas eu não estava a fim de brincar do jogo de gato e rato do desbloqueio. Além disso, as empresas de telefonia daqui não ofereciam planos de dados bons. Então, eu decidi ser paciente e esperar pelo anúncio oficial do iPhone na Eslováquia. Para falar a verdade, eu não achava que isso ocorreria antes de 2009, e eu fiquei muito feliz quando a data de lançamento (agosto) foi anunciada. Eu terminei o meu mestrado logo no dia que eu finalmente comprei o meu iPhone 3G. Isso foi há apenas 3 dias, no dia 26 de agosto. Bem, esta manhã eu estava navegando pela App Store quanto eu notei que haviam alguns burned pixels na tela. Naturalmente, eu pensei que eu poderia trocá-lo, já que era claramente um defeito de fábrica. Então, eu o levei de volta para a loja da Orange, onde eu havia comprado-o. Porém, a mulher que me atendeu disse que ela não podia trocá-lo, mesmo eu tendo comprado-o há apenas 3 dias, e que eu devia acionar a garantia. Acionar a garantia na Eslováquia significa que eles ficarão com seu produto, e que eles terão um mês para consertá-lo ou trocá-lo. Agora, eu já viajei para a Inglaterra e não tive nenhum problema para trocar produtos que eu havia comprado na Apple Store, mesmo 14 dias após a compra. Parece que a Orange Eslováquia não se preocupa com os padrões de atendimento ao cliente aos quais os usuários da Apple estão acostumados. Eles disseram que poderiam me emprestar um outro celular, até que o meu iPhone fosse consertado. Eu presumi que esse celular fosse um outro iPhone. Porém, a mulher me entregou um Siemens C65! Ela disse que aquele era o único que eles podiam me emprestar. Naquele ponto, eu estava pasmo. Se você está pensando que isso é uma piada, não é. É muito triste, mas não é. Então, aqui estou eu, preso com um celular velho da Siemens, apenas 3 dias após eu ter comprado o meu iPhone.
Resumindo, após um ano de espera, não só eu tive que devolver o meu aparelho apenas 3 dias após ter o adquirido e que eu provavelmente não verei por mais um mês, eu ainda tive que concordar com a dita “compensação temporária”. Eu não espero que você possa fazer algo sobre isso, mas eu queria expressar o meu desapontamento. Mesmo com esta péssima experiência, eu ainda planejo abrir a Premium Reseller store e, durante o processo, vou tentar aumentar os padrões de atendimento que clientes da Apple daqui merecem.
Saudações
Marian Minarik
Será que Steve Jobs fará algo a respeito do problema?
Fonte: Macenstein
Pavlo em 3 de setembro de 2008 às 3:55 pm diz:
o cara escreveu um livro